Las tareas principales o la misión del Community Manager de una empresa.

Sus funciones y tareas dentro de la empresa.

Lo adelantábamos al principio del artículo, el Social Media Manager es la figura encargada de preparar la estrategia que nuestra marca va a seguir en los medios sociales.

Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media Manager debe seguir las últimas tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus actualizaciones.

Pero sus tareas no están limitadas a la propia empresa. Este profesional debe ser capaz de medir la evolución de la competencia y de los principales clientes. En otras palabras: debe controlar la evolución del mercado.

Además será el encargado de marcar los indicadores que cuantificarán el éxito (o fracaso) de las acciones. Su función es contestar preguntas como “¿Qué vamos a medir?” “¿Y qué valor vamos a asignarle?”

Los objetivos sociales de la organización no son estáticos, evolucionan conforme cambian las necesidades de la empresa. El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades e informar  al Community Manager de los cambios.

Este perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo que no lo está haciendo y proponer soluciones.

Por otro lado, este profesional es el responsable de preparar el plan a seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online. No olvidemos que estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y que es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen problemas mayores. No todas las crisis son iguales y el Social Media Manager será el encargado de preparar un plan de respuesta para cada situación concreta: clientes insatisfechos con motivo, trolls, un producto defectuoso, un error en una campaña de comunicación, un comentario inapropiado de un directivo de la empresa en un medio de comunicación etcétera.

Llegada la crisis será el Community Manager quien ejecute el respectivo plan de contingencia. Sin embargo, el Social Media Manager será el que lidere la situación tomando las correspondientes decisiones.

No olvidemos que se trata del máximo responsable de las redes sociales de la organización. Por tanto, debe controlar, supervisar y coordinar las acciones de todo su equipo para que se adecúen siempre al plan propuesto.

Hootsuite es una aplicación web y móvil (iPad, iPhone, iPod Touch, BlackBerry y Android) para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones.

HootSuite permite utilizar, entre otras, las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace y WordPress. Frente a otros clientes similares, sus características más destacadas son la gestión colaborativa (distintos miembros de equipo en una misma cuenta, asignación de mensajes...), la visualización a través de pestañas y columnas y el uso de informes avanzados con integración de Google Analytics y Facebook Insights.

Tweetdeck lanzada el día 04/07/2008, es una aplicación de escritorio escrita en Adobe AIR para Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Buzz, Foursquare, y MySpace. Como otras aplicaciones para Twitter, interactúa con la API de Twitter para permitir a los usuarios ver y enviar tuits y ver sus perfiles. Es la aplicación para Twitter más popular, con una cuota de mercado de un 19% a junio de 2009, sólo por detrás de la web oficial de Twitter con un 45,70% de mercado a la hora de tuitear. Es compatible con diversos sistemas operativos incluyendo Microsoft Windows, Mac OS X y Linux. Una versión para iPhone fue lanzada el 19 de junio de 2009 y una para iPad fue lanzada en mayo de 2010. Una versión para Android se hizo pública después de un período abierto en fase beta. El día 29/04/2013 se confirmó que las aplicaciones para teléfonos inteligentes de TweetDeck dejaron de funcionar el día 07/05/2013.

RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS tales como Internet Explorer, entre otros (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS es parte de la familia de los formatos XML, desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación web (una traducción incorrecta, pero de uso muy común).

Práctica 5

-MODERADOR: un moderador es un usuario de un sitio de relación entre personas que realiza labores en éste para mantener un ambiente cordial y agradable para todos los usuarios del mismo. Los moderadores suelen ser nombrados por un administrador. Los moderadores pueden ser denominados a veces mods abreviando la palabra "moderadores".

-DINAMIZADOR : son formadores.

-WEBMASTER: personas que se encargan del mantenimiento y programación de un sitio web.

-GADGET: un gadget es un dispositivo que tiene un propósito y una función específica, generalmente de pequeñas proporciones, práctico y a la vez novedoso. Los gadgets suelen tener un diseño más ingenioso que el de la tecnología corriente.

Práctica 4

 Community Manager

• Se trata de la persona encargada de gestionar las redes sociales de una empresa. Desde un perfil en Twitter o Facebook, hasta los grupos de Linkedin o los tableros de Pinterest. Su función básica es transmitir la identidad de la marca y divulgar contenidos -propios o ajenos- relacionados con el sector de la compañía.

• Es quien debe atender todas aquellas peticiones, críticas o quejas que lleguen a la marca a través de los canales sociales. Por ello, es importante que cuente con determinadas aptitudes tales como la empatía, el dominio del lenguaje y la capacidad resolutiva.

• En muchas ocasiones es la persona responsable de generar contenido en los blogs corporativos de la empresa. Por este motivo, debe desenvolverse con facilidad en la comunicación, saber contar historias y percibir los intereses de su audiencia.

• El community ha de ser un incesante fisgón de los cuadros de analítica web. Consultar periódicamente las estadísticas en diferentes herramientas de monitorización como Social Mention, Twittercounter, Crowdbooster, etc. le ayudará a comprender hacia dónde va la audiencia de su marca. Es también quien, en el caso de contar con especialistas en analítica web, debe guiar a sus colegas según las necesidades de las diferentes campañas en medios sociales.

Ejercicio 3

La Evolución de las Redes Sociales: El Antes

Comencemos por el principio, empecemos por el antes. No hace tanto no existían las redes sociales (aunque a alguien le cueste creerlo), al menos no tal y como las conocemos hoy en día. El mundo Social Media era algo que aún estaba por venir. O no.

Yo soy de la opinión de que las Redes Sociales siempre han existido, ya que el ser humano por naturaleza es un ser social, son los canales de comunicación los que cambian y evolucionan, adaptándose en todo momento al entorno que les rodea. Primero fueron las fogatas en la entrada de las cavernas, después los trueques, los mercados, los bares y así hasta que la llegada de Internet  supone la Gran Revolución, el desencadenante del mundo 2.0 que conocemos

La Evolución de las Redes Sociales: El Después

Y llegamos al Presente. Este momento del tiempo en el que todos (y el que diga que él no, miente) tenemos un aparatito en nuestras manos que nos permite transmitir al instante cómo nos encontramos, dónde estamos, qué pensamos o compartir esa imagen que tenemos ante nuestros ojos, en resumen, 2.0 .

-Tu paso por las redes sociales: Empecé a utilizar el Messenger, Twitter y Facebook. Es algo entretenido dónde puedes expresarte y comunicarte con amigos incluso en otros países. Yo lo uso sobre todo para estar en contacto con mis amigos de EEUU y Francia Es un buen método para mantener el contacto.

-Si son una moda pasajera o una revolución en el mundo de internet.

Son una revolución, cada vez se irán actualizando i creando más páginas y aplicaciones.

-¿Es conveniente tener una presencia en internet como empresa?

Si es conveniente,  ya que el mundo entero está conectado a Internet y es una manera de  darte a conocer de una manera más global

-¿Cómo crees que puede ser el futuro en las redes sociales? ¿Ya está todo inventado?

Creo que es imposible saberlo, y por supuesto queda mucho para inventar

ejercicio 2

Web 1.0

Web de lectura. Es información generada solo por editores o webmasters,

Icarito

Web 2.0

Web de lectura y escritura. Es colaboración, comunicación e intercambio entre usuarios. Cualquier persona es capaz de agregar contenido sin la necesidad de ser el creador de la Web,

Facebook,  Blogger,  Skype,  Youtube,  Ebay,  Wikipedia,  Emule,Google

Web 3.0

Es el futuro. Tratará de combinar: contenido semántico, inteligencia artificial, inteligencia colectiva y gestión del conocimiento. ¿Qué quiere decir esto? Que cuando una persona busque información sobre un tema en particular, la Web interpretará correctamente lo que quiere buscar el usuario y mostrará resultados relevantes debido al uso y la combinación de estas cuatro prácticas mencionadas arriba,

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