Community Manager
• Se trata de la persona encargada de gestionar las redes sociales de una
empresa. Desde un perfil en Twitter o Facebook, hasta los grupos
de Linkedin o los tableros de Pinterest. Su función básica es
transmitir la identidad de la marca y divulgar contenidos -propios o ajenos-
relacionados con el sector de la compañía.
• Es quien debe atender todas aquellas peticiones, críticas o quejas
que lleguen a la marca a través de los canales sociales. Por
ello, es importante que cuente con determinadas aptitudes tales como la
empatía, el dominio del lenguaje y la capacidad resolutiva.
• En muchas ocasiones es la persona responsable de generar contenido
en los blogs corporativos de la empresa. Por este motivo, debe
desenvolverse con facilidad en la comunicación, saber contar historias y
percibir los intereses de su audiencia.
• El community ha de ser un incesante fisgón de los cuadros de
analítica web. Consultar periódicamente las estadísticas en diferentes
herramientas de monitorización como Social
Mention, Twittercounter, Crowdbooster, etc. le ayudará a comprender
hacia dónde va la audiencia de su marca. Es también quien, en el caso de contar
con especialistas en analítica web, debe guiar a sus colegas según las
necesidades de las diferentes campañas en medios sociales.
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